盘锦银行盘山支行的营业大厅里，像往常一样人头攒动，就在员工们井然有序的办理业务的时候，一位60多岁的老大娘，一手推着婴儿车，一手拎着塑料袋，情绪低落地来到现金窗口办理业务。

原来老大娘开了个超市，平日里积攒了大量的一角、五角和一元的各种硬币，用王大娘的话说：“这几个破零钱儿，我跑了几家银行，都以各种理由推脱，多次碰壁后，报以试试的态度来盘锦银行看看，唉，太难了！”。大堂经理王红了解情况后，就及时向营业部经理汇报了情况，立即抽调现金区库管员孙宾，帮助清点。就在两个人不厌其烦的清点中，一个小时过去了，这时到了中午用餐时间，看着大娘焦急的样子，听着婴儿的啼哭声，两人决定放弃吃午饭，尽快清点完毕，让大娘早点回家，又一个小时过去了，当我们把520元整币交给了大娘时，已经是下午一点多了，大娘激动地握着我们的手说道：“太感谢你们了，真没想到盘锦银行真是咱老百姓自己的银行，以后我把家里的钱都存到你们这儿……”，看着大娘激动脸颊上绽放的笑容，两人也欣慰地笑了。

我们不仅仅赢得了客户的信赖，而且树立了盘锦银行的崭新形象，急客户之所急、想客户之所想，将是我们永恒不变的服务主题。