近日，盘锦银行开发区支行接到客户宋先生紧急来电。宋先生称母亲于女士因癌症晚期住院、医疗开销大，需支取存款付治疗费，但于女士遗忘账户密码且病重卧床无法亲临网点，宋先生希望我行为其母亲提供上门服务。

       鉴于客户医疗费用需及时缴纳，情况紧急，开发区支行高度重视，立即启动特殊业务应急预案，开通服务绿色通道，快速协调安排两名经验丰富的业务人员，于15分钟后抵达盘锦市中心医院。在病房内，工作人员向陪同家属表明身份、说明来意，随后在确认于女士意识清醒的前提下，轻声细致地核对其身份信息，逐项确认账户密码重置业务的办理意愿，并同步做好详细记录。整个过程流程规范、操作严谨，仅耗时20分钟便完成全部核实工作。宋先生当场连声道谢：“太感谢你们了！上门帮忙还这么快，解决了我们的大难题！” 对盘锦银行高效及时的上门服务深表认可。

       此次上门服务，既严格把控业务规范、保障了客户资金安全，又切实解决了患病客户家庭的燃眉之急，为行动不便的特殊客户提供了便捷服务。盘锦银行将持续优化特殊客户服务机制，细化便民服务举措，把“以客户为中心”的宗旨融入每一项服务细节，不断提升客户获得感与满意度。