8月5日上午，一名神情焦虑的客户匆忙地走进盘锦银行辽油支行营业大厅，这一举动引起了大堂经理的注意，经了解，这位客户的父亲因突发重病在盘锦市宝石花医院ICU治疗，目前已昏迷多日，家庭需紧急支付高额医疗费用，但存折密码遗忘，导致资金无法取出。陈先生几经周折后，最终抱着试试看的心态来到我行寻求帮助。

       支行在了解情况后，立即启动特殊客户服务预案。考虑到客户实际状况，决定特事特办，在风险可控的前提下提供上门服务。当天下午，辽油支行抽调业务骨干组成服务小组前往宝石花医院，服务小组严格按照《个人金融业务管理办法》开展核身工作，通过医院病案室核实住院信息、在医护人员见证下确认客户身份与陈先生签署《特殊业务办理声明》并全程录音录像留存档案。整个流程既遵守制度要求，又体现人性化关怀。经过严谨的审核流程，当日即为陈先生办妥密码重置及取款业务，高效解决了客户燃眉之急。陈先生感动地说："没想到银行能这么周到，不仅上门服务，还处处为我们考虑，真是雪中送炭！"

       将服务送上门，让特殊客户群体足不出户也能享受安全、高效、便捷的金融服务，在盘锦银行早已不再是一件新鲜事，盘锦银行正努力完善服务流程、提高服务质量，切实提升金融服务适老化水平，努力打通金融服务的“最后一公里”。