春节复工次日，当大多数人还沉浸在节日的欢乐中时，盘锦银行开发区支行却上演了一场与时间赛跑的暖心服务。

       2月6日中午，一位男客户急匆匆地来到开发区支行，神情焦急地向工作人员求助。他手持两张存单，急需取钱为病重的父亲缴纳医药费，但密码输入多次都不正确，柜员告知客户，密码重置业务需要本人亲自办理，听闻此言，客户情绪瞬间失控：“我父亲得了尿毒症，现在是晚期，正在中心医院治疗，根本来不了！你们太不通人情！”言语中满是对银行规则的不解与埋怨。

       面对客户的焦急，营业经理迅速上前安抚：“请别着急，您的问题我们无论如何都会给您解决！”这番承诺犹如一颗定心丸，让客户镇定下来。经过商讨，支行立即启动“适老化服务”应急预案，第一时间为客户开辟“绿色通道”。尽管当时已是中午休息时间，但支行工作人员没有丝毫犹豫，大家迅速分工，整理资料、准备文件，短短几分钟后就同客户奔赴医院，为客户提供上门服务。

       到了医院，眼前的景象让工作人员揪心。病房里，客户的父亲虚弱地躺在病床上，病痛的折磨让他情绪烦躁，对上门核实业务十分抵触。每次工作人员轻声询问，得到的只有老人痛苦、微弱的呻吟。面对这艰难的状况，工作人员没有丝毫退缩，他们俯下身，轻声细语地安慰老人，一遍又一遍地耐心解释每一个步骤，努力缓解老人的不安，工作人员用易懂的话语和温和的态度，逐渐让老人放下防备，在不断引导下，艰难地完成了上门核实流程。

       回到支行，工作人员顾不上休息，立即投入到紧张的业务办理中。他们一路小跑传递文件、审核资料、操作电脑，很快，存单密码成功更改，客户顺利取到了钱。他眼眶泛红，激动地说：“太感谢你们牺牲午休帮我解决问题，之前我太着急，说了些过分的话，实在抱歉。”客户满脸愧疚，为之前的过激言行真诚致歉。

       一直以来，盘锦银行始终将“以客户为中心，以服务为根本”作为服务宗旨，尤其关注老年客户和特殊群体，持续优化适老化服务。这次上门服务，不仅体现了对老年客户的关怀与尊重，更用实际行动诠释了“服务有温度，责任有担当”，让客户在困境中真切感受到温暖与安心。未来，盘锦银行也将继续坚守初心，不断提升服务质量，为更多客户排忧解难，让这份温暖传递到每一个角落。