盘锦银行积极响应老龄化社会的金融服务需求,以西水湾支行为先锋,全面深化适老金融服务。在西水湾支行迁址之际,对新址进行了全方位的适老化改造,为“银发一族”打造一个既安全又便捷的金融服务环境。
全新的营业网点配备了爱心窗口、老年客户专属等候区、无障碍通道等设施,确保老年客户在享受金融服务时感受到家的温馨和舒适。同时,厅堂内还精心准备了爱心桌椅、老花镜、放大镜、轮椅、医药箱等助老便民设施,全方位满足老年客户的特殊需求。
为进一步提升老年客户的服务体验,西水湾支行建立了业务优先办理的绿色通道,为有困难、有需要的老年客户提供优先服务,减少等候时间。大堂经理和工作人员始终保持着主动热情、耐心细致的服务态度,确保老年客户能够感受到盘锦银行的关心和温暖。
针对老年客户可能遇到的智能技术障碍,西水湾支行提供了“适老”服务,通过现场指导、讲解等方式,帮助他们更好地理解和使用金融服务。此外,支行还积极普及金融知识,提高老年客户的金融素养和风险防范意识。
值得一提的是,西水湾支行积极延伸服务半径,为因身体原因无法亲临网点的老年客户提供上门服务。在合规的前提下,网点工作人员会主动上门为老年客户办理业务,解决他们的实际困难。
展望未来,盘锦银行将以西水湾支行为起点,将适老服务改造拓展至全辖所有营业网点。同时,盘锦银行将充分发挥行业优势,主动履行社会责任,持续关注老年客户的金融服务需求,不断优化适老服务流程,完善适老服务设施,为广大客户解决难题、办实事,努力成为百姓心中的暖心银行。