近年来，盘锦银行始终将社会责任扛在肩上，尤其关注老年群体在金融领域的服务需求，特别为他们开通了“暖心服务通道”，并成立了专业的便民金融服务队，针对行动不便的老年客户，提供贴心的上门服务，让他们感受到“适老化”的关怀与便利。

       近日，刘女士带着客户未女士身份证急匆匆来到盘锦银行鹤吉支行网点寻求帮助，表示客户未女士是其婆婆，因突发疾病，目前意识不清在沈阳陆军总院ICU住院治疗，家人着急取钱给老人治病，但目前找不到老人存单。按照规定客户本人意识不清，需其配偶及子女到我行网点办理声明委托业务，但其配偶、子女均在医院陪护无法回到盘锦，鹤吉支行当班负责人熊晓娟详细了解情况后，考虑到客户身体现状及业务需求，本着以客户为中心的原则，主动提出为客户进行上门服务。在与总行相关条线多次沟通确认业务流程及所需材料并请示支行领导同意后，于当天中午12：00与支行零售银行部李长彪两名同志一起携带相关材料前往沈阳陆军总院对客户情况进行核实，通过查看医院诊断结果并与主治医生沟通确认老人的病情后，为其家人现场办理了声明委托业务。业务办理完毕后客户家属连连称赞“盘锦银行的工作人员跑这么远为我们上门服务，解决了我家的一个大难题，太感谢了！”。结束所有工作后，两位员工返回盘锦已是晚上10点。

       事隔第三日，客户家属顺利办理了挂失取款业务，解决了客户一家的燃眉之急。事后客户家属为支行送来锦旗，上书“尽职尽责 贴心服务 热情帮助温暖人心”，对我行员工的优秀品质和服务精神表达了充分肯定。锦旗虽小，却是情真意切，是客户的一种感恩，一份信赖，一种认可，更是荣誉的象征，承载着客户对我们无言的肯定，更是对我们后续工作的一种鞭策。

       盘锦银行始终坚守初心，用真心和真情回馈每一位客户，努力提升老年客户的金融服务体验，让金融服务既有高效的速度，又充满温暖的人文关怀，着力提供更周全、更贴心的便利化服务方式，实现金融服务的“速度与温度”并存，推动金融服务适老化高质量健康发展。