“以学促用强本领,筑牢服务践初心”——盘锦银行开展“服务营销一体化产能提升”培训

       为全面提升盘锦银行的整体服务形象,提高员工的综合服务能力和服务营销技能,打造一支业务过硬、服务优良、工作高效的营销团队,2月21日起,盘锦银行在辽油支行二楼会议室开展为期三天的“服务营销一体化产能提升”培训。

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       服务是营销的基础,营销是服务的延伸。培训老师从“怎么成为更具魅力的银行人”出发,用幽默风趣的语言、生动形象的案例,启发了大家的学习思路,激发了大家的学习兴趣,让学员能灵活辩证看待服务,从而引出银行服务工作中的四字要点:“严”“细”“练”“变”,用严谨的工作态度、细致入微的观察、良好的职业素养以及与时俱进的思维模式才能为我们的客户提供更优质的服务。同时,老师还用一个个生动的案例引出了客户的需求,让学员们深刻地意识到服务简单又不简单,在同业竞争激烈、金融产品同质化的今天,大家要从“心”出发、以学促用、牢记初心,不断地提升自身专业素养和服务水平,建立良好的职业形象,通过高效的沟通和用心的服务来精准获客,全方位提升自己的岗位胜任能力。课堂上,员工们情绪高涨,积极参与互动,踊跃发言,在一次次情景演练和课堂讨论中,不断提升自己的服务营销技能。

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       培训有时限,服务无终点。此次培训使盘锦银行员工对主动服务营销有了更加深刻地理解和认识。在今后的工作中,我行将继续坚持以客户为中心,将服务文化运用到实际工作中,不断提升规范化服务水平、优化服务手段、增强服务营销意识和提升业务技能,为客户提供暖心、贴心、爽心优质服务的同时,在全行形成激励与鞭策并行、措施与实际得力、理论和业务结合的营销服务新常态。